REPLACEMENT AND REFUND POLICY

RETURN, REPLACEMENT AND REFUND POLICY

1. Introduction

Riconex Lifecare Private Limited is committed to providing quality and reliable products to its customers. The Company distributes its products through its official website, authorized franchises, stock points, C&F centres, and direct sellers. Customer satisfaction is our highest priority, and this Return, Replacement and Refund Policy has been established to ensure a fair and transparent resolution process for our customers.

2. Applicability

This policy shall apply to all customers who purchase products from Riconex Lifecare Private Limited through its website, authorized franchises, stock points, C&F centres, or direct sellers.

3. Purpose

If a customer receives a defective, damaged, incorrect, or unsatisfactory product for any valid reason, he/she may request a return, replacement, or refund in accordance with the terms and conditions of this policy.

4. Applicable Laws

This policy has been formulated in accordance with the following laws and regulations:

• Consumer Protection Act, 2019
• Consumer Protection (Direct Selling) Rules, 2021
• Indian Contract Act, 1872
• Sale of Goods Act, 1930

5. Validity Period for Return, Replacement and Refund

Customers may apply for a return, replacement, or refund within 30 days from the date of delivery of the product.

Important Conditions for Return and Exchange

To qualify for a return or exchange, the following conditions must be met:

• The product must be unused and in resalable condition.
• The product must be returned with its original packaging, labels, tags, and accompanying materials.
• The product must not show any signs of usage, damage, or tampering.
• The customer must notify the Company regarding the return request within 10 days of receiving the product.
• Customers are advised not to accept any open-box or suspicious deliveries.
• The return package must include the original invoice, labels, promotional items, accessories, and any other documents provided with the product.

Circumstances Where Return or Exchange Will Not Be Accepted

The Company reserves the right to reject return or exchange requests under the following circumstances:

• Missing accessories, labels, tags, promotional items, or other components originally supplied with the product.
• Products that have been used, consumed, installed, or altered.
• Products damaged due to misuse, negligence, improper handling, or storage by the customer.
• Products with tampered seals, serial numbers, batch numbers, or identification marks.
• Products accepted by the customer despite open-box delivery.
• Certain products that are non-returnable due to health, hygiene, or safety reasons.
• Return requests submitted after the expiry of the 30-day return period.

Return Procedure

• Customers may submit a return request within 30 days from the date of delivery.
• Return requests should be sent to return@riconex.in or riconexlifecare@gmail.com.
• The request must include a copy of the original invoice and the reason for return.
• The Company will review and verify the request and generally respond within 48 working hours.
• Customers must not dispatch any product without receiving approval from the Company.
• Upon approval, the customer must send the product to the designated return address within 3 days.
• Products must be securely packed and returned with original packaging.
• The cost of shipping the product back to the Company shall be borne by the customer unless otherwise instructed by the Company.
• For approved replacement cases, the cost of shipping the replacement product shall be borne by the Company.
• Once the returned product is received and inspected, the Company will process the refund or replacement request.

 

Return Address

RICONEX LIFECARE PRIVATE LIMITED

ANITA COMPLEX, 1st FLOOR
SHRI RAM COLONY, SATI CHORA
GURU GOVIND SINGH LINK PATH
PATNA CITY, PATNA, BIHAR – 800008

Mobile: +91 7808005060

Company's Obligations

1. All returned products shall be inspected by the Company's Quality Check Team.
2. If the product is found eligible under this policy, a refund or replacement will be initiated.
3. If the return request does not satisfy the policy requirements, the product may be returned to the customer.
4. The Company shall make reasonable efforts to complete the return, refund, or replacement process within 7 to 10 working days from receipt of the product.

Refund Policy

Online Payments

For payments made through Credit Card, Debit Card, UPI, Net Banking, or any other digital payment method, the approved refund shall be credited back to the original source of payment.

Franchise, Stock Point or C&F Purchases

For products purchased through an authorized Franchise, Stock Point, C&F Center, or Direct Seller, the refund amount shall be transferred to the customer's verified bank account after successful verification.

Refund Timeline

Approved refunds are generally processed within 7 to 10 working days after successful verification and approval.

Exchange and Replacement Policy

The Company may provide a replacement in cases where the product received is defective, damaged, or different from the product ordered.

External Damage at the Time of Delivery

• If the package appears damaged, tampered, torn, or opened at the time of delivery, customers are advised not to accept the shipment.
• Such incidents must be reported to the Company within 24 hours of the delivery attempt.
• Upon verification, a replacement product may be dispatched.

Internal Damage After Delivery

• If any defect, damage, leakage, or discrepancy is discovered after opening the package, the customer must report it within 24 hours of delivery.
• Customers may be required to provide an unboxing video, product photographs, and a copy of the invoice.
• Upon successful verification, the replacement process will be initiated.

 

Refund Instead of Replacement

In cases where a customer receives a damaged, defective, or incorrect product, the Company may, at its sole discretion, approve a refund instead of replacement after verification of the claim.

Important Notes

1. Any PV, BV, incentives, royalties, ranks, rewards, or other business benefits associated with approved returns or refunds may be adjusted, reversed, or recovered by the Company.
2. The Company reserves the right to reject any false, misleading, fraudulent, or policy-violating claims.
3. The decision of the Quality Check Team shall be final and binding.
4. Refunds shall not be processed until the returned product is received and verified by the Company.
5. The Company reserves the right to amend, modify, or update this policy at any time without prior notice.

Customer Support

RICONEX LIFECARE PRIVATE LIMITED

Email: return@riconex.in
Email: riconexlifecare@gmail.com

Mobile: +91 7808005060

Working Hours:
Monday to Saturday
10:00 AM to 6:00 PM

रिटर्न, रिप्लेसमेंट एवं रिफंड नीति

परिचय

Riconex Lifecare Private Limited अपने ग्राहकों को गुणवत्तापूर्ण एवं विश्वसनीय उत्पाद उपलब्ध कराने के लिए प्रतिबद्ध है। कंपनी अपने उत्पादों का वितरण अपनी आधिकारिक वेबसाइट, अधिकृत फ्रेंचाइज़ी, स्टॉक प्वाइंट, सी&एफ सेंटर तथा डायरेक्ट सेलर्स के माध्यम से करती है। ग्राहक संतुष्टि हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। इसी उद्देश्य से ग्राहकों को निष्पक्ष एवं पारदर्शी सेवा प्रदान करने हेतु यह रिटर्न, रिप्लेसमेंट एवं रिफंड नीति बनाई गई है।

लागूता

यह नीति उन सभी ग्राहकों पर लागू होगी जिन्होंने Riconex Lifecare Private Limited से उसकी वेबसाइट, अधिकृत फ्रेंचाइज़ी, स्टॉक प्वाइंट, सी&एफ सेंटर अथवा डायरेक्ट सेलर के माध्यम से उत्पाद खरीदे हैं।

3. उद्देश्य

यदि किसी ग्राहक को दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त, गलत अथवा अपेक्षा के अनुरूप न होने वाला उत्पाद प्राप्त होता है, तो वह इस नीति में वर्णित नियमों एवं शर्तों के अनुसार रिटर्न, रिप्लेसमेंट अथवा रिफंड का अनुरोध कर सकता है।

लागू कानून

यह नीति निम्नलिखित कानूनों एवं नियमों के अनुरूप तैयार की गई है:

• उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019

• उपभोक्ता संरक्षण (प्रत्यक्ष विक्रय) नियम, 2021

• भारतीय संविदा अधिनियम, 1872

• वस्तु विक्रय अधिनियम, 1930

5. रिटर्न, रिप्लेसमेंट एवं रिफंड की वैधता अवधि

ग्राहक उत्पाद की डिलीवरी की तिथि से 30 दिनों के भीतर रिटर्न, रिप्लेसमेंट अथवा रिफंड के लिए आवेदन कर सकता है।

रिटर्न एवं एक्सचेंज के लिए महत्वपूर्ण शर्तें

रिटर्न अथवा एक्सचेंज हेतु निम्नलिखित शर्तों का पालन आवश्यक होगा:

• उत्पाद अप्रयुक्त (Unused) तथा पुनः विक्रय योग्य स्थिति में होना चाहिए।

• उत्पाद को उसकी मूल पैकेजिंग, लेबल, टैग एवं अन्य सामग्री सहित वापस किया जाना चाहिए।

• उत्पाद पर उपयोग, क्षति अथवा छेड़छाड़ के कोई संकेत नहीं होने चाहिए।

• ग्राहक को उत्पाद प्राप्त होने के 10 दिनों के भीतर कंपनी को रिटर्न की सूचना देनी होगी।

• ग्राहक को किसी भी प्रकार की खुली (Open Box) अथवा संदिग्ध डिलीवरी स्वीकार नहीं करनी चाहिए।

• रिटर्न पैकेज में मूल बिल, लेबल, ऑफर सामग्री, एक्सेसरीज़ एवं अन्य आवश्यक दस्तावेज शामिल होने चाहिए।

जिन परिस्थितियों में रिटर्न अथवा एक्सचेंज स्वीकार नहीं किया जाएगा

निम्नलिखित परिस्थितियों में कंपनी रिटर्न अथवा एक्सचेंज अनुरोध अस्वीकार कर सकती है:

• उत्पाद के साथ प्राप्त कोई सामग्री, एक्सेसरी, लेबल, टैग अथवा दस्तावेज गायब हो।

• उत्पाद का उपयोग किया जा चुका हो।

• उत्पाद ग्राहक की लापरवाही, गलत उपयोग अथवा अनुचित रख-रखाव के कारण क्षतिग्रस्त हुआ हो।

• उत्पाद के सील, बैच नंबर अथवा पहचान चिह्नों से छेड़छाड़ की गई हो।

• ग्राहक ने खुली (Open Box) डिलीवरी स्वीकार कर ली हो।

• स्वास्थ्य, स्वच्छता अथवा सुरक्षा कारणों से ऐसे उत्पाद जिनकी वापसी संभव नहीं है।

• रिटर्न का अनुरोध निर्धारित 30 दिनों की अवधि समाप्त होने के बाद किया गया हो।

रिटर्न प्रक्रिया

• ग्राहक डिलीवरी की तिथि से 30 दिनों के भीतर रिटर्न का अनुरोध कर सकता है।

• रिटर्न अनुरोध हेतु ग्राहक को return@riconex.in अथवा riconexlifecare@gmail.com पर ईमेल भेजना होगा।

• ईमेल के साथ मूल बिल की प्रति तथा रिटर्न का कारण भेजना आवश्यक होगा।

• कंपनी प्राप्त अनुरोध की समीक्षा कर सामान्यतः 48 कार्य घंटों के भीतर उत्तर प्रदान करेगी।

• कंपनी की स्वीकृति प्राप्त किए बिना कोई भी उत्पाद वापस नहीं भेजा जाना चाहिए।

• स्वीकृति प्राप्त होने के पश्चात ग्राहक को 3 दिनों के भीतर उत्पाद निर्धारित पते पर भेजना होगा।

• उत्पाद को सुरक्षित एवं उचित पैकिंग के साथ उसकी मूल पैकेजिंग में वापस भेजना अनिवार्य होगा।

• कंपनी तक उत्पाद वापस भेजने का खर्च ग्राहक द्वारा वहन किया जाएगा, जब तक कंपनी अन्यथा निर्देश न दे।

• स्वीकृत रिप्लेसमेंट के मामलों में नए उत्पाद की डिलीवरी का खर्च कंपनी द्वारा वहन किया जाएगा।

• कंपनी को उत्पाद प्राप्त होने एवं निरीक्षण पूर्ण होने के पश्चात रिफंड अथवा रिप्लेसमेंट की प्रक्रिया प्रारंभ की जाएगी।

रिटर्न हेतु पता

RICONEX LIFECARE PRIVATE LIMITED

ANITA COMPLEX, 1st FLOOR
SHRI RAM COLONY, SATI CHORA
GURU GOVIND SINGH LINK PATH
PATNA CITY, PATNA, BIHAR – 800008

मोबाइल: +91 7808005060

कंपनी की जिम्मेदारियाँ

1. सभी रिटर्न किए गए उत्पादों का निरीक्षण कंपनी की गुणवत्ता जांच टीम द्वारा किया जाएगा।

2. यदि उत्पाद इस नीति के अंतर्गत पात्र पाया जाता है, तो रिफंड अथवा रिप्लेसमेंट की प्रक्रिया प्रारंभ की जाएगी।

3. यदि उत्पाद नीति की शर्तों के अनुरूप नहीं पाया जाता है, तो कंपनी उसे ग्राहक को वापस भेज सकती है।

4. कंपनी उत्पाद प्राप्त होने की तिथि से सामान्यतः 7 से 10 कार्य दिवसों के भीतर प्रक्रिया पूर्ण करने का प्रयास करेगी।

रिफंड नीति

ऑनलाइन भुगतान

क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, यूपीआई, नेट बैंकिंग अथवा अन्य डिजिटल भुगतान माध्यमों से किए गए भुगतान का स्वीकृत रिफंड उसी भुगतान स्रोत में वापस किया जाएगा।

फ्रेंचाइज़ी, स्टॉक प्वाइंट अथवा सी&एफ से खरीद

यदि उत्पाद किसी अधिकृत फ्रेंचाइज़ी, स्टॉक प्वाइंट, सी&एफ सेंटर अथवा डायरेक्ट सेलर के माध्यम से खरीदा गया है, तो स्वीकृत रिफंड ग्राहक के सत्यापित बैंक खाते में स्थानांतरित किया जाएगा।

रिफंड अवधि

सफल सत्यापन एवं स्वीकृति के पश्चात रिफंड सामान्यतः 7 से 10 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित किया जाएगा।

एक्सचेंज एवं रिप्लेसमेंट नीति

यदि ग्राहक को दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त अथवा ऑर्डर से भिन्न उत्पाद प्राप्त होता है, तो कंपनी रिप्लेसमेंट प्रदान कर सकती है।

डिलीवरी के समय बाहरी क्षति

• यदि डिलीवरी के समय पैकेज फटा हुआ, टूटा हुआ, क्षतिग्रस्त अथवा छेड़छाड़ किया हुआ प्रतीत हो, तो ग्राहक उसे स्वीकार न करें।

• ऐसी स्थिति की सूचना 24 घंटे के भीतर कंपनी को दी जानी चाहिए।

• सत्यापन के पश्चात कंपनी द्वारा नया उत्पाद भेजा जा सकता है।

डिलीवरी के बाद आंतरिक क्षति

• यदि पैकेज खोलने के बाद उत्पाद में कोई दोष, क्षति, रिसाव अथवा कमी पाई जाती है, तो ग्राहक को 24 घंटे के भीतर शिकायत दर्ज करनी होगी।

• ग्राहक को अनबॉक्सिंग वीडियो, उत्पाद की तस्वीरें तथा खरीद बिल की प्रति उपलब्ध करानी पड़ सकती है।

• सफल सत्यापन के पश्चात रिप्लेसमेंट प्रक्रिया प्रारंभ की जाएगी।

रिप्लेसमेंट के स्थान पर रिफंड

यदि ग्राहक को क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण अथवा गलत उत्पाद प्राप्त होता है, तो कंपनी उचित जांच एवं सत्यापन के पश्चात रिप्लेसमेंट के स्थान पर रिफंड स्वीकृत कर सकती है।

महत्वपूर्ण नोट

1. स्वीकृत रिटर्न अथवा रिफंड से संबंधित PV, BV, इंसेंटिव, रॉयल्टी, रैंक, पुरस्कार अथवा अन्य व्यावसायिक लाभ कंपनी द्वारा समायोजित या वापस लिए जा सकते हैं।

2. कंपनी किसी भी झूठे, भ्रामक, धोखाधड़ीपूर्ण अथवा नीति के विरुद्ध दावे को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

3. गुणवत्ता जांच टीम का निर्णय अंतिम एवं सभी पक्षों पर बाध्यकारी होगा।

4. कंपनी को उत्पाद प्राप्त एवं सत्यापित हुए बिना किसी भी रिफंड की प्रक्रिया प्रारंभ नहीं की जाएगी।

5. कंपनी बिना पूर्व सूचना के इस नीति में समय-समय पर संशोधन, परिवर्तन अथवा अद्यतन करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

सहायता एवं संपर्क

RICONEX LIFECARE PRIVATE LIMITED

ईमेल: return@riconex.in
ईमेल: riconexlifecare@gmail.com

मोबाइल: +91 7808005060

कार्य समय:
सोमवार से शनिवार
प्रातः 10:00 बजे से सायं 6:00 बजे तक।